POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Votre rôle en tant qu'Assistant ADV - Bilingue Turc F/H sera d'épauler le service pour la branche turque de la société. * Assister les distributeurs dans le traitement des commandes et la facturation, * Maintenir une communication étroite avec les clients internes et externes concernant le suivi des commandes, les promotions et toute problématique liée au service, * Gérer efficacement les demandes de retour de produits, les réclamations sous garantie et autres ajustements clients, * Coordonner les exigences d'expédition avec l'entrepôt et les transitaires afin d'assurer des livraisons dans les délais et un dédouanement fluide, * Se former à d'autres domaines du support client pour renforcer la polyvalence opérationnelle et soutenir les collègues, * Utiliser son jugement et ses compétences en résolution de problèmes pour répondre efficacement aux demandes des clients, * Participer activement à l'amélioration continue des processus de service client, * Suivre et dépasser les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la satisfaction client. ** Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles ** Salaire : 28 000€ - 30 000€ Annuel brut Conditions : 35 Hebdomadaires Horaires : 9h00 - 12h30 / 13h30 - 17h00 Avantages : Tickets restaurant, Mutuelle PROFIL : * Diplôme de niveau Bac +3 (Administration, Langues ou Commerce) ou équivalent par la formation et l'expérience, * Minimum 5 ans d'expérience en service client, saisie de commandes, ventes internes et commerce international, incluant l'expédition, la facturation et les crédits documentaires, * Excellentes compétences de communication orale et écrite, * Solides compétences organisationnelles, avec capacité à gérer plusieurs tâches sous pression, * Maîtrise de l'anglais et du turc, * Forte adaptabilité aux systèmes ERP (idéalement Sage X3) et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).