POSTE : Responsable Call Center Patient - Client - Secteur Santé H/F DESCRIPTION : Bastide Médical est un groupe français, expert de la santé à domicile. Depuis plus de 45 ans, nous accompagnons les patients partout en France grâce à nos solutions dans les domaines de la respiration, la perfusion, la nutrition, la stomathérapie, l'urologie et le maintien à domicile. Rejoindre Bastide, c'est intégrer une entreprise humaine, en pleine croissance, où les valeurs de respect, d'engagement et de bienveillance guident nos actions au quotidien. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) : Responsable Call Center Patient/client - Secteur Santé - CDI basé à Caissargues (30) Dans ce rôle clé au sein de notre division de prestation de santé à domicile, vous aurez la responsabilité d'animer et de manager une équipe d'une dizaine de téléopératrices. Véritable relais entre Bastide Médical, les patients et les prescripteurs, vous serez garant(e) de la qualité des échanges et de la performance de votre équipe. Vos missions principales En tant que Responsable Call Center H/F, vos missions seront les suivantes : - Manager, accompagner et développer les compétences de votre équipe de téléopératrices - Suivre et améliorer la qualité des interactions avec les patients et les prescripteurs - Garantir la bonne gestion des dossiers et la satisfaction client - Optimiser l'organisation et contribuer à l'amélioration continue des process du call center - Collaborer étroitement avec la direction et les équipes internes pour atteindre les objectifs fixés Faire l'interface entre les délégués hospitaliers, les experts métiers et la logistique afin de garantir la délivrance des dispositifs médicaux . Pourquoi rejoindre Bastide Médical ? - Un environnement stimulant, engagé pour la santé et le maintien à domicile - Un parcours d'intégration structuré et des formations régulières - Des opportunités d'évolution interne et un accompagnement sur votre montée en compétences - Rémunération fixe et variable selon profil - Des avantages attractifs : mutuelle 100 % prise en charge, intéressement, comité d'entreprise, etc. Profil recherché : - Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un call center ou un environnement de relation client - Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles - Capacité à fédérer une équipe et à gérer les priorités - Intérêt pour le secteur médical et le maintien à domicile apprécié Bastide Médical s'engage en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. PROFIL :