POSTE : Assistant Service Client Logistique H/F DESCRIPTION : Pour renforcer son service Logistique, Algam recherche un(e) : Assistant(e) service client logistique Rattaché(e) à la Responsable Logistique Administration & Transport vous assurez le traitement des dossiers de réclamation et le suivi de la qualité transport. Vos principales missions : - Gestion des réclamations clients concernant les erreurs de préparation, les avaries et les manquants transport, de l'ouverture du dossier à l'établissement des avoirs et refacturations selon les procédures internes, - Suivi des expéditions : traitement des avis de souffrance et des rapports d'arrivages des transporteurs, - Gestion des demandes d'enlèvements et de retours, - Contact permanent avec les transporteurs - Suivi du contrôle qualité transport et réalisation/suivi des différents tableaux de bord qualité, - Reporting régulier à la Responsable Logistique. Nous vous offrons : - Une formation individuelle et un accompagnement spécifique à nos méthodes de travail - Des horaires de bureau du lundi au vendredi - Des journées de RTT - Une carte titres restaurant - Une prime d'intéressement et participation - Un CSE proposant de multiples avantages - Une salle de sport en entreprise - La possibilité d'acheter du matériel dans nos catalogues à des prix très attractifs PROFIL : De formation Bac +2 en commerce, administration des ventes ou logistique, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans dans un environnement de distribution B2B/B2C. Vous avez une bonne connaissance du fonctionnement du transport routier et vous avez l'habitude de travailler avec différents services : commercial, comptabilité, préparation, gestion de stock. Vous savez gérer les urgences, remonter les informations importantes et vous faites preuve d'un sens réel du service client. A l'aise au téléphone, vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques (Excel notamment) et avez des facilités pour en assimiler des nouveaux. Votre enthousiasme, votre organisation et votre réactivité seront les garants d'une bonne intégration et de votre réussite sur ce poste. La pratique de l'anglais est un atout supplémentaire.