[99749] ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS La Direction du Système d’Information et de la Stratégie Numérique (DSISN) du CHRU regroupe 80 personnes réparties sur 3 secteurs : Infrastructures numériques (conception, production et centre de service), Solutions Métiers (domaines médicaux, médico-techniques, SIRH, administratifs et logistiques) et AMOA Accompagnement des professionnels de santé. Missions Principales : -Répondre aux appels de la communauté des utilisateurs du SIH en les aidant à préciser leur demande et à détailler leurs problèmes informatiques. -Enregistrer et assurer la traçabilité des incidents et des demandes de service. -Diagnostiquer les incidents. -Traiter les incidents et les demandes ou les escalader vers les équipes ayant le niveau approprié pour une prise en charge adaptée. -Après une formation interne, assurer un 2ème niveau de support sur le domaine bureautique : Gérer les droits d’accès aux applications de ce périmètre évolutif (DICT, AGENDA DPP, DMO, DOCTOLIB, ….). Sur ce périmètre ainsi que sur Excel et WORD, traiter les incidents et demandes de services, non résolus au niveau 1, ou arrivés directement au niveau 2. -Réorienter les tickets vers les bonnes équipes si besoin. -Assister et former les utilisateurs sur des thématiques du domaine bureautique, en groupe ou individuellement, à distance ou en présentiel. -Rédiger les documentations utilisateurs et les fiches de connaissance à destination du Centre de services. Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien. Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être. Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins ! Description du profil recherché: Diplôme ou formation requis : Bac professionnel, BTS, DUT ou BUT – Technologies de l’Information Expérience : Expérience souhaitée d’au moins 2 ans en Centre de services informatique niveau 1 et 2 ou en assistance utilisateurs Horaires : Horaires normaux Période de la journée : Jour