Vos missions ?Dans le cadre de votre contrat d'alternance, vous serez accompagné par un tuteur et l'ensemble de l'équipe Consommateurs afin de développer vos compétences et mener à bien les missions suivantes : Accueillir et informer les consommateurs au sein de nos locaux et par téléphone.Participer au traitement des demandes clients (appels, courriers, mails).Renseigner et conseiller commercialement les consommateurs sur les services (moyens de paiement, consultation internet, applications smartphones).Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière en lien avec  les organismes sociaux.Suivre le recouvrement des créances consommateurs (impayés), et proposer des solutions adaptées.Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l'application des règles, procédures,courriers et les réclamations des consommateurs dans le respect de la relation attentionnée.