Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, est au cœur du réseau TCL : - 3 000 collaborateur·rice·s passionné·e·s - 1,8 million de voyages/jour - 140 lignes de bus et trolleybus En collaboration avec SYTRAL Mobilités, nous œuvrons chaque jour pour offrir une mobilité durable et innovante à nos usager·ère·s. Nous recrutons un·e Médiateur·rice en CDI. Vous entrez en formation dès septembre 2026 pour une période de 3 mois pour préparer le Titre Professionnel d’Agent de Médiation d’Information et de Service. Votre mission : Contribuer activement à garantir un climat serein, respectueux et sécurisant pour les usagers et les collaborateurs en effectuant de la prévention des conflits, en apaisant les tensions et en promouvant le respect des règles de vie à bord et sur le réseau. Vos missions principales : · Assurer la gestion des situations sensibles par la médiation : présence dissuasive et rassurante sur le réseau, intervention en cas de situations conflictuelles par le dialogue, promotion des comportements respectueux et civiques · Informer et sensibiliser sur les règles de sécurité, de courtoisie et de bonne utilisation des transports en commun (usagers et publics spécifiques) · Contribuer à la politique sécurité de l'entreprise : participation active à la prévention en matière de sécurité et de sûreté, signalement aux interlocuteurs compétents en cas d'incident majeur constaté, rédaction des comptes-rendus d'intervention et des bilans d'activité · Accompagnement des sorties scolaires · Travailler en lien avec les interlocuteurs internes et externes (équipes de sûreté, équipes d'exploitation, autorités locales), participer aux actions conjointes avec les partenaires institutionnels (police, associations, collectivités) Votre profil : · Maîtrise des techniques de médiation, de communication non-violente et de gestion de conflits · Disponibilité pour des horaires en roulement (week-ends, jours fériés) et mobilité sur l'ensemble du réseau TCL · Aisance avec les outils bureautiques Microsoft Notre démarche RSE et ISO guide nos actions vers plus de performance et de responsabilité. Un cadre inclusif : Keolis s’engage en faveur de la diversité et accueille les candidatures de toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap