POSTE : Chargé d'Affaires SAV H/F DESCRIPTION : Véritable maillon stratégique entre nos clients et nos équipes techniques, le SAV joue un rôle clé dans la fidélisation, la réactivité et la qualité de nos interventions. - Récupérer les informations des clients et / ou les demandes entrantes ; - Rappeler les clients, si nécessaire, pour avoir toutes les informations ; - Si nécessaire, réaliser les études techniques en association avec les chargés d'affaires, les CT, les coordinateurs, les chefs d'équipe ou les ST ; - Consulter les fournisseurs ; - Faire l'offre financière, rédiger le devis et l'adresser aux clients ; - Répondre aux différentes demandes des clients (documentations, réponses techniques) ; - Relancer commercialement les clients ; - Traiter la commande du client : enregistrement, commande fournisseur, création du bon d'intervention, suivi de l'intervention, facturation, archivage. - Apporter un soutien technique et administratif aux techniciens ; - Assurer le suivi des litiges et des garanties clients ; - Veiller à l'application des normes contractuelles et réglementaires, notamment en matière de qualité, sécurité, hygiène et impact sur l'environnement - Prise en charge de la clientèle habituelle ou potentielle de la Société sur les territoires géographiques où celle-ci développe son activité, notamment les zones géographiques et catégories de clientèles qui lui sont affectées ; - Se tenir informé en permanence des évolutions techniques de sa spécialité ; - Gérer la mise en oeuvre et le suivi des contrats de maintenance. - Veiller à entretenir avec les clients, des relations commerciales efficaces et avec tous les intervenants des chantiers qu'il exécute, qu'il s'agisse des personnels de l'entreprise, des sous-traitants, des entreprises extérieures ou du maître d'ouvrage, des relations franches et courtoises. - Rendre compte à son supérieur de l'accomplissement de ses tâches ainsi que des circonstances dans lesquelles celles-ci se sont déroulées et informer spontanément celui-ci de tous les événements ayant un rapport direct ou indirect avec sa mission ; Poste sédentaire Les petits + qui font la différence : - Notre attention particulière au développement de vos compétences, n'hésitez pas à nous parler de vos projets - Convention collective du BTP - Une mutuelle avantageuse ; - Tickets restaurant - Intéressement ; - Statut CADRE ; - Un CSE actif pour encore plus d'avantages et de convivialité ; - Travailler dans un cadre sympa avec des valeurs solides : PEP'S (Performance, Envie, Progresser ensemble, Service client). PROFIL : Votre super-profil : - Votre formation Technique BTP ; - 5 ans d'expérience en tant que Chargé d'affaires SAV ; - Votre aisance relationnelle, capacité d'écoute, de négociation, ténacité. - Votre réactivité, implication ainsi qu'une réelle affinité pour ce secteur d'activités est un plus..