Rattaché(e) à la Directrice de la Relation Client, vous prenez la responsabilité du pilotage opérationnel d'une équipe Administration des Ventes France dans un contexte de structuration et d’amélioration de la performance. À ce titre, vous intervenez sur un périmètre complet, combinant management d’équipe, optimisation des processus et accompagnement de la transformation. Principales responsabilités : - Encadrer, structurer et faire monter en compétence une équipe ADV dans une logique d’exigence et de performance - Piloter l’ensemble du cycle de gestion des commandes, de l’enregistrement à la livraison, incluant le traitement des litiges - Mettre en œuvre des démarches d’amélioration continue visant à fiabiliser et optimiser les processus - Accompagner les évolutions organisationnelles et les projets de transformation (outils, ERP, méthodes) - Contribuer activement à l’amélioration de la qualité de service et de la satisfaction client Formation supérieure (Bac+2 à Bac+5) en gestion commerciale, supply chain ou équivalent Expérience confirmée (minimum 10 ans) en administration des ventes, avec management d’équipe Solide maîtrise des environnements structurés et des outils de type ERP (SAP impératif) Leadership reconnu, capacité à structurer, à embarquer et à faire évoluer les organisations Excellentes qualités relationnelles et de communication, en interne comme en externe Rigueur, sens de l’organisation, esprit d’analyse et capacité à prioriser À l’aise dans des contextes de transformation et d’amélioration continue La pratique de l’anglais constitue un atout Disponibilité pour des déplacements ponctuels