L'équipe du Mercure Hôtel **** de Valence recherche son ou sa futur(e) RECEPTIONNISTE (H/F). Passionné(e) par l'accueil, et le contact client ; de nature dynamique et souriante ; doté d'un fort esprit d'équipe et de solidarité ; et ayant le sens du détail et de la discrétion, ce poste est fait pour vous! Responsabilités : Elle/Il est responsable du service accueil réception et contribue à développer l'image et la notoriété de l'établissement en harmonie avec les différents services. Rôle: Accueillir les clients et les suivre pendant son séjour. Vérification des chambres avant l'arrivée des clients. Le profil recherché: Avenant / fait travailler sous la pression / Animateur d'équipe / Chef d'orchestre qui sait relayer le message de la direction / Technicien expérimenté de l'outil Fols en réception L'expérience professionnelle Ø Accueil- Réception- relation clientèle : Ø Accueillir et présenter les prestations de l'établissement aux clients Ø Facturer et encaisser les règlements lors des départs Ø Gérer les encaissements journaliers Ø Gérer les comptes débiteurs (envoi des factures, litiges) Ø Veiller à l'application des procédures internes Ø Garantir la qualité des prestations, du maintien et de la mise à jour des standards de qualité (Trust You, reviews.) Ø Assurer le suivi des relations clientèle et des accueil VIP au quotidien Ø Gestion des litiges clients Gestion Administration : Ø Maîtriser les charges relatives à son service Ø Optimiser les charges de personnel Commercial - ventes : Ø Traitement des demandes MICE (Meeting, incentive, congress and events) Ø Relance et suivi des dossiers MICE Ø Elaboration des fiches de fonctions Ø Management - RH : Ø Assurer l'intégration et la formation des nouveaux salariés Ø Assurer la réussite de leur intégration Ø Former les salariés placés sous son autorité et transmettre son savoir faire Ø Superviser et contrôler le travail de l'équipe Ø Evaluer les compétences et motiver les équipes Ø Veiller au maintien de l'harmonie au sein de l'équipe, en gérant les conflits et maintenant une bonne communication interne Ø Garantir l'adhésion des membres de son équipe Ø Veille au respect de la législation du travail et des règles de sécurité dans son service Avantages Mutuelle / Prime d'intéressement groupe / Carte Groupe Valotel&You donnant des gratuités hôtel et % de remise sur dans les restaurants du groupe Nos valeurs: Transparence - Excellence - Clarté - Agilité - Esprit d'entreprenariat - Passion Notre leitmotiv: "Mercure Valence ****, Hôteliers passionnés" Candidature par courriel uniquement Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 12,20€ par heure Horaires : * Travail en soirée Rémunération supplémentaire : * Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 15/04/2025