Descriptif du poste:\n\nLe Groupe Cyllene recherche son(sa) futur(e) Service Delivery Manager/Client Partner (H/F) pour accompagner sa croissance. Intégré(e) à l’équipe Client Partner & Consulting, vous assurerez la gestion quotidienne de la relation d’un client.\n \nNous sommes attachés à cette dénomination Client Partner qui reflète notre notion de partenariat et de conseil.\nDédié aux clients stratégiques, le Client Partner est l’interlocuteur privilégié du client pour anticiper et répondre à ses attentes.\n \nAvec comme principal objectif la satisfaction du client, la tenue de nos engagements tout en construisant des relations positives et productives avec nos clients.\nGrâce à sa connaissance de l’ensemble de nos offres et son expertise technique, il apporte une vision à 360°.\nMissions :\nParticiper au suivi opérationnel & pilotage des clients :\n* Accompagner le client dans l’exploitation, l’administration et la transformation de son SI.\n* Garantir la qualité de service et les engagements de l’entreprise (SLAs, contrats).\n* Assurer la coordination entre les différentes équipes.\n* Gérer les risques opérationnels.\n* Assurer l'analyse proactive des problèmes en suivant les tendances et incidents récurrents.\n* Maintien de la connaissance des clients.\n* Animer des comités de pilotage, technique, d’innovation et de sécurité en collaboration avec la cellule CyberCyllene.\nParticiper à l’évolution SI de nos clients :\n* Accompagner les clients dans leur transformation du SI ;\n* Orienter et détecter les opportunités de croissance pour l'entreprise et mettre en avant les nouveaux projets / marchés / clients / partenaires.\n* Piloter la Transition (projets)\n* Piloter et coordonner des équipes techniques dans la réalisation de nouveaux projets ou la résolution d’incidents.\n* Participer aux différentes phases du cycle d’une affaire (avant-vente, transition, probatoire, run et réversibilité).\nPackage :\n* Fixe entre 55K€ et 60K€/an en fonction du profil\n* Base horaire 39h + 12 RTT/an\n* Participation (montant équivalent à 1,25ème de mois au cours des dernières années)\n* Véhicule de fonction avec carte essence\n* Mutuelle prise en charge à 60%\n* Prévoyance prise en charge à 100%,\n* Tickets restaurants (10€/j travaillés avec prise en charge à 50%)\n* Comité d'entreprise\n\nProfil recherché:\n\nProfil recherché :\nVous disposez d’une bonne connaissance des aspects infrastructure IT, d’un sens développé du contact et de qualités relationnelles et rédactionnelles.\nRigoureux(se) et autonome, vous possédez des capacités à collecter, traiter, analyser et synthétiser une information complexe.\nL’anglais professionnel est souhaité.