Activus Group recherche un Business Analyst Salesforce. Vous serez responsable de : * Comprendre les processus métier afin d'accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de notre solution sur Salesforce. * Assurer le suivi et la gestion des incidents via ServiceNow. * Collaborer étroitement avec les équipes de support L2 (CTS off-shore) ainsi qu'avec les équipes L3 et projets. * Faciliter la communication entre les utilisateurs métier et les équipes techniques. * Encourager l'adoption des processus standards et le partage des bonnes pratiques. * Rédiger des guides de dépannage pour permettre aux équipes L2 de mieux gérer les problèmes récurrents et les erreurs d'utilisation. * Anticiper et signaler les risques potentiels et points de blocage. * Contribuer à la création de supports de formation et accompagner les utilisateurs dans la montée en compétences. Le profil recherché * Expérience significative en tant que Business Analyst, idéalement sur Salesforce. * Connaissance approfondie des processus métier et des outils de gestion des incidents comme ServiceNow. * Excellentes compétences en communication et en collaboration. * Capacité à rédiger des documents clairs et concis. * Proactivité et capacité à anticiper les problèmes. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 40¿000,00€ à 50¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * RTT * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel