Descriptif du poste:\n\nLe poste\nSous la supervision du directeur, vous serez chargé d'accomplir diverses missions et responsabilités :\nMissions principales :\n1. Gestion des opérations :\nSuperviser et optimiser l’ensemble des opérations logistiques, de la réception des meubles à la livraison chez le client.\nAssurer la fluidité des flux de marchandises et optimiser les processus de livraison.\n2. Planification et organisation :\nÉlaborer les plannings de livraison et de stockage en fonction des demandes clients et des ressources disponibles.\nAnticiper les besoins en personnel et en matériel pour garantir la qualité du service.\n3. Management d’équipe :\nEncadrer et animer les équipes de livraison, d’entrepôt et de service client.\nAssurer la formation et le développement des compétences des collaborateurs.\n4. Qualité de service :\nMettre en place et piloter des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client et la qualité des livraisons.\nGarantir la qualité de service, la sécurité et la satisfaction des clients\nGérer les réclamations, les situations de crise et les retours, trouver des solutions adaptées et en faire le suivi.\n5. Gestion budgétaire :\nÉlaborer et suivre le budget de l’exploitation, en analysant les coûts et en proposant des actions d’optimisation.\nAssurer la rentabilité des opérations et le respect des délais impartis.\n6. Reporting et analyse :\nPréparer des rapports d’activité et de performance pour la direction.\nAnalyser les résultats et les indicateurs de performance et proposer des améliorations continues et des actions correctives des processus opérationnels.\n\nProfil recherché:\n\nNous recherchons avant tout un manager de terrain, capable d’entraîner les équipes dans un contexte exigeant.\nVous possédez notamment :\n* Une expérience confirmée de management opérationnel (50 à plusieurs centaines de collaborateurs).\n* Une forte capacité à organiser, prioriser et décider.\n* Une excellente présence sur le terrain.\n* Une culture du résultat alliée à de fortes qualités humaines.\n* Une expérience dans un environnement industriel, logistique, de services ou multisites est un véritable atout.\n* Une bonne maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance.\n* Des compétences en conduite du changement et en accompagnement des équipes.\n* Une capacité à instaurer un climat de confiance tout en sachant faire respecter les règles.\nLes qualités personnelles attendues\n* Leadership naturel.\n* Exemplarité.\n* Sens de l’écoute.\n* Résilience.\n* Capacité d’analyse.\n* Esprit d’équipe.\n* Diplomatie et fermeté.\n* Forte orientation résultats.\n* Réactivité et pragmatisme.