Le Service Accès aux droits permet aux assurés d'accéder aux prestations par l'étude de leur situation administrative en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées (rattachement au régime général, mise à jour et gestion des cartes vitales.). Mission/Activités Au sein d'une équipe de 16 techniciens prestations, 6 référents techniques, 1 chargé d'études et placé(e) sous la responsabilité du manager du service AAD : * Vous étudiez et instruisez les dossiers selon la demande, en vous référant à la réglementation PUMA - Vous enregistrez les changements de situation et accompagnez les assurés dans leurs différentes démarches (naissance, déménagement, maternité,.). - Vous étudiez et répondez aux réclamations via les différents canaux de contacts (téléphone, mails,.). - Vous participez à la mise en œuvre d'actions de contrôle (maîtrise des entrées et des sorties des bénéficiaires de la PUMA). - Vous réalisez des appels sortants en étant garant de la satisfaction client. - Vous assurez la promotion des offres de service notamment des téléservices. - Vous participez à la mise en œuvre d'actions liées à la qualité et la fiabilité des fichiers en lien avec les échanges de flux des partenaires de la sphère sociale (DGFIP, CNAF, pôle emploi, employeurs,.). Compétences Vous avez déjà eu une expérience dans un service prestations au sein d'une CPAM. Grâce à vos connaissances de l'entreprise et de ses procédures internes, vous êtes en mesure de vous approprier rapidement les modes opératoires et les circuits de travail du service. Pour remplir au mieux votre mission, il vous faudra, a minima : - une bonne capacité d'analyse et d'exploitation de données - de la rigueur et de la réactivité - un bon esprit d'équipe et des qualités relationnelles - le sens de la relation client - de l'organisation, de l'autonomie et de la prise d'initiatives - de l'aisance numérique et une dextérité dans l'utilisation des logiciels Il est très important que vous sachiez que : * Vous devrez faire preuve d'adaptation dans un environnement en évolution * Le respect des délais et la prise en compte des échéances sont une chose primordiale pour garantir la qualité et l'atteinte des objectifs du service, * La confidentialité est capitale avec l'obligation de se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de l'organisme. Formation Issu(e) d'une formation Bac +2 de préférence dans le domaine administratif/gestion Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à : * un dispositif d'horaires variables du lundi au vendredi avec 2 formules de contrat soit 36h ou 39h semaine (Acquisition de RTT en fonction du contrat choisi) * une participation à la garde d'enfants (sous conditions) Des droits à : * des titres restaurant avec valeur faciale de 11,52 € par jour travaillé (4,61 € à votre charge) * une mutuelle entreprise * le remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75 % * la prime forfait mobilité durable * aux prestations CSE Enfin au niveau rémunération : * Rémunération sur 14 mois de 1917.56 € brut mensuel (niveau 3 de la convention collective nationale) * Intéressement aux résultats de l'entreprise