Contexte de la mission ? Renforcement d?une équipe en charge des solutions de centre de contact sur un périmètre multi-entités ? Environnement de production avec plusieurs centaines d?utilisateurs et outils omnicanaux ? Projets d?évolution, d?optimisation et maintien en conditions opérationnelles Votre rôle au quotidien ? Accompagner les équipes métiers sur leurs besoins et piloter les projets téléphonie ? Paramétrer et administrer la solution (utilisateurs, flux, SVI, routage des médias) ? Assurer le support (incidents N2), le suivi des KPI et la formation des utilisateurs Profil candidat: Votre rôle au quotidien ? Accompagner les équipes métiers sur leurs besoins et piloter les projets téléphonie ? Paramétrer et administrer la solution (utilisateurs, flux, SVI, routage des médias) ? Assurer le support (incidents N2), le suivi des KPI et la formation des utilisateurs Environnement technique ? Solution de centre de contact (Genesys) et outils de softphonie ? Gestion des flux omnicanaux (appels, mails, chat) et Serveurs Vocaux Interactifs ? Outils de suivi projet et reporting / indicateurs opérationnels