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Responsable Réclamations F/H - Administration des ventes et SAV (H/F) 93 - ST DENIS
Offre n° 4445541
Responsable Réclamations F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Descriptif du poste: Au sein du département Qualité & Formation, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients dans le cadre des réclamations, en charge des dossiers pour apporter des réponses aux clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Votre fonction s'articule principalement autour des missions suivantes : - Manager et développer l'équipe réclamations, composée de 10 personnes ; - Piloter l'activité, en priorisant la gestion des réclamations et garantissant la qualité des réponses apportées, ainsi que le respect des délais de traitement ; - Contribuer à la boucle d'amélioration continue visant à améliorer la qualité de service aux côtés de la référente métier et des Business Lines ; - Préparer et participer aux audits sur le périmètre des réclamations ; - Améliorer l'outil de traitement des réclamations et suivre les évolutions ; - Être garant de la fiabilité des données et du reporting ; - Coordonner les projets d'entreprise liés aux réclamations. Profil recherché: De formation Bac+2 à Bac +5 à l'idéal, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en tant que manager d'une équipe d'a minima 5 personnes, en charge du traitement des réclamations dans le secteur de l'assistance, de l'assurance ou de la bancassurance. Vous possédez également une expérience dans la gestion de projets d'amélioration de dispositif de gestion des réclamations et la capacité à délivrer des résultats. Enthousiaste et communicant, vous faites preuve de flexibilité tout en ayant le sens de l'organisation et une bonne gestion du temps. Un niveau d'anglais professionnel est nécessaire pour ce poste. Rémunération à négocier selon profil et expérience.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
Confidentielle
Vous souhaitez rejoindre un groupe international et avoir un impact positif dans une entreprise engagée et qui place le service client au coeur de sa mission ? Vous rêvez de rejoindre une équipe dynamique et enthousiaste et une entreprise qui favorise l'esprit entrepreneurial ? Les projets vous motivent et vous aimez challenger l'existant pour l'améliorer ? Rejoignez notre client en tant que : Responsable Réclamations (F/H) Poste basé à Saint Denis (93)
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