PURECONTROL est une entreprise technologique à impact positif qui développe une solution SaaS d'optimisation intelligente des procédés industriels (grâce à l'Intelligence Artificielle). En pleine croissance, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un profil hybride de Customer Success Manager (CSM) orienté Expansion / Commerce. Votre objectif principal sera double :  - Devenir un moteur clé de notre croissance en détectant et en concrétisant de nouvelles opportunités de business sur notre parc installé (ventes de nouveaux modules, extensions de périmètre, upsell).  - Maximiser la rétention et la satisfaction de nos clients actuels.  Dans ce rôle hautement stratégique, votre capacité à lier relation client et développement commercial sera directement liée à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise.  Missions principales 1. Développement commercial  - Identifier et activer les leviers de croissance : Analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions additionnelles ou des extensions de périmètre (cross-sell / upsell). - Gestion du cycle de vente : Prendre en charge l'intégralité de la démarche commerciale auprès de vos clients actuels, de la qualification du besoin à la négociation financière et la signature des contrats. 2. Relation client, Fidélisation & Rétention - Suivi stratégique : Organiser et animer les points de suivi réguliers (revues mensuelles et trimestrielles) avec les interlocuteurs techniques et décisionnaires. - Garant du renouvellement : Assurer la satisfaction client au quotidien, traiter les irritants et sécuriser le renouvellement des contrats (réduction du churn). - Ambassadeur interne : Remonter les feedbacks du terrain aux équipes Produit et R&D pour nourrir la roadmap. 3. Onboarding & Pilotage de la performance - Lancement de projet : Être le point de contact privilégié dès la signature pour orchestrer le cadrage avec nos équipes projets. - Démonstration de la valeur : Analyser les indicateurs de performance (KPIs) pour prouver concrètement la valeur générée et les économies d'énergie réalisées grâce à notre solution. Pour ce poste clé, nous recherchons avant tout un profil "Chasseur" : vous aimez le contact client à long terme, mais vous êtes stimulé par l'atteinte d'objectifs commerciaux. Compétences clés : - Forte fibre commerciale : Vous avez le goût de la négociation, une vraie culture du résultat et à l'aise avec la vente de valeur / ROIste. - Excellente communication : Écoute active, pédagogie et capacité à convaincre des interlocuteurs de haut niveau (Exploitants, Responsables Opérations, Directeurs Industriels). - Appétence technique : Capacité à comprendre et vulgariser des sujets complexes liés à la data, l'IA ou l'industrie. - Organisation : Rigueur pour piloter un portefeuille de clients et mener de front des projets de déploiement et des cycles de vente. Expérience & Formation : - Expérience de 0 à 5 ans sur un poste similaire de CSM avec des objectifs d'upsell, de gestion de compte (Account Management) ou de Business Development B2B dans l'univers du logiciel/SaaS. - Formation : École de commerce, École d'ingénieur ou équivalent universitaire avec idéalement une double compétence technique et commerciale. - Une expérience dans le secteur industriel, de l'eau ou de l'énergie est un vrai plus, tout comme une sensibilité aux enjeux environnementaux. Infos complémentaires Ce que PURECONTROL vous propose : - Une mission à impact positif pour les transitions énergétique et environnementale. - Un cadre de travail hybride et flexible - Un environnement d'apprentissage permanent : expertises internes, veille technologique, montée en compétences.