Rattaché(e) à la Direction Support Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients pour l'ensemble des sujets liés au service après-vente et au suivi des commandes. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes : - Garantir la qualité de la relation client, leur satisfaction et leur fidélisation ; - Coordonner la chaîne logistique et les flux d'acheminement des produits ; - Assurer le suivi administratif et commercial des clients : informations, facturation, relances des impayés, réclamations, litiges et contentieux ; - Veiller au respect de la politique tarifaire de l'entreprise ; - Gérer et résoudre les litiges clients avec efficacité ; - Optimiser les délais de traitement et les temps de réponse ; - Élaborer les prévisions d'activité et réaliser les analyses de performance (budgets, indicateurs, résultats) ; - Structurer et améliorer les processus de support client et le pilotage de la relation client ; - Participer à la définition de la stratégie de relation et de fidélisation clientèle ainsi qu'à la mise en œuvre des plans d'actions annuels ; - Assurer l'interface avec les différents services internes afin de garantir la qualité de service. Vous êtes le garant de la satisfaction client en veillant au respect des engagements de l'entreprise. - Vous préparez une formation de niveau Bac+5 en commerce international ou relation client ; - Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens du service ; - Vous appréciez le travail en équipe et les échanges avec différents interlocuteurs ; - Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de communication ; - Être proactive ; - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) ; - La pratique de l'anglais est indispensable, tant à l'oral qu'à l'écrit.