Au sein du réseau ATTILA, le/la chargé/e de clientèle joue un rôle essentiel en contribuant activement et efficacement au développement et à la performance de l’entreprise. Interlocuteur (trice) permanent(e) des clients, des fournisseurs et des sous-traitants, il/elle organise et gère son activité autour de trois pôles de compétences et de responsabilités : la démarche commerciale, la gestion de clientèle, le suivi de chantiers.   FONCTIONS 1) LA DÉMARCHE COMMERCIALE : Le/la chargé/e de clientèle représente l’entreprise et incarne son image auprès des clients. Il/elle a en charge de gérer et de développer un portefeuille clientèle dans son secteur géographique. Il/elle assure, le suivi actif de la clientèle acquise à l’agence qu’il / qu’elle a pour mission de fidéliser. Par le biais d’une prospection soutenue, il/elle procède au repérage et au ciblage de prospects, en vue de la conclusion de nouvelles affaires. Il/elle prend en compte et gère les nouvelles demandes de prestations. Il/elle est responsable des prises de commandes et des relances devis et prend en charge et gère les retours clients. Il lui appartient d’anticiper et d’analyser les besoins des clients et de leur proposer une offre de services adaptée et de qualité. Il/elle est responsable du nombre de rendez-vous à prendre et du volume de devis à réaliser tels qu’ils ont préalablement été définis en concertation avec le dirigeant de l’agence, auquel il /elle rend compte régulièrement de ses démarches, de leur évolution et de leur résultat auprès de la clientèle.   2) LA GESTION CLIENTÈLE : Le/la chargé/e de clientèle est un(e) véritable gestionnaire de projets. Il/elle planifie les ressources humaines nécessaires à la réalisation d’un chantier et estime la nature et le volume des fournitures indispensables. Il/elle assure la bonne évaluation du budget des travaux à entreprendre en procédant au chiffrage de la prestation globale : devis et panier moyen (vente additionnelle). Pour ce faire, Il/elle optimise ses commandes auprès des fournisseurs, avec lesquels sont entretenues des relations étroites et permanentes. Il/elle veille à ce que l’affectation de la main d’œuvre soit parfaitement ajustée aux nécessités, en maîtrisant dans toute la mesure du possible le recours aux sous-traitants ou à du personnel intérimaire. L’évaluation des besoins en ressources humaines et fournitures effectuée par le/la chargé/e de clientèle fait l’objet d’une validation par le dirigeant d’agence. Son statut de pilote de projet lui commande de planifier les différentes étapes de la mise en œuvre de la prestation et de transmettre aux couvreurs les informations appropriées relatives aux conditions et au calendrier de l’exécution du chantier. Il/elle contrôle de manière régulière la rentabilité commerciale et la performance technique du chantier. A son achèvement, il/elle valide la réception des travaux et lève les éventuelles réserves. 3) L’ORGANISATION ET LE SUIVI DE CHANTIERS : Le/la chargé/e de clientèle procède à la communication des données techniques et économiques du chantier à l’équipe chargée de sa réalisation et vérifie qu’elles ont bien été comprises. Il/elle organise et suit l’activité des couvreurs et les aide à réaliser le chantier dans le respect des budgets de main d’œuvre et de fournitures préalablement définis. Il/elle veille au bon respect des consignes d’hygiène et de sécurité, ainsi qu’à l’application des normes légales et réglementaires. Il/elle vérifie ponctuellement que la réalisation du chantier s’opère dans les règles de l’art, que les solutions techniques préconisées sont pertinentes et qu’elles font l’objet d’une mise en œuvre conforme aux prescriptions.