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Incident Manager CDI H/F 50 - POILLEY
Offre n° 4457039
Incident Manager CDI H/F
50 - POILLEY - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 septembre 2024
POSTE : Incident Manager CDI H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Coordinateur Général de la Direction Technique, vous intégrerez une nouvelle équipe dynamique composée de 3 personnes. Vous serez en charge de la gestion des incidents, de la qualité de service, et des processus internes pour garantir l'efficacité opérationnelle. Votre mission principale au sein de l'équipe : - Alerte et supervision : analyse des tickets incidents, identification des cas complexes et/ou transverses, gestion des escalades internes et externes, aide à la résolution - Elaboration, suivi et analyse des tableaux de reporting, des stats et des principaux KPIs du Support Technique - Process et procédures : proposition, élaboration, formalisation, mise à jour, communication - Garant de leur application o Gestion des projets de la Direction Date de prise de poste : ASAP - Carte Ticket Restaurant, mutuelle et prévoyance. - CDI à 37 heures avec RTT et 1 à 2 jours de télétravail par semaine. - Environnement de travail agréable (salle de pause, cafétéria, baby-foot, salle de squash). - Accès aux avantages du CSE (chèques cadeaux, réductions). PROFIL : De formation supérieure Bac +3 minimum en informatique ou réseau Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire ou en tant que Technicien Support Réseau. Compétences attendues : - Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques - À l'aise avec les chiffres et capable de manipuler des données pour des analyses poussées - Maîtrise du Pack Office, notamment Excel (gestion de données et analyses) et PowerPoint (présentations) - Vous maitrisez la langue française à l'écrit comme à l'oral Savoir-être : - Curieux/se, polyvalent/e, volontaire - Vous aimez travailler en équipe et en transverse - Sociable, facilitateur/rice, positif/ve - Vous êtes méthodique, avec un très bon esprit d'analyse (contexte, constat, analyse et préconisations)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
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Stelogy se positionne comme un opérateur de référence auprès des entreprises grâce à la conjugaison d'expertises dans les domaines de la connectivité Très Haut Débit et réseaux, des communications unifiées, de l'IoT, de l'hébergement Cloud, des services IT et de la cybersécurité. Le groupe représente aujourd'hui + 25 000 clients BtoB, 10 agences réparties sur le territoire, + 500 collaborateurs, 400 partenaires revendeurs et a réalisé en 2022 un chiffre d'affaire...
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