Descriptif du poste:\n\nMission principale\nAssurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 des applications métiers, garantir la continuité de service, et accompagner les utilisateurs dans un environnement critique orienté finance (risque de marché).\nSupport et exploitation\n* Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les applications métiers\n* Gérer les incidents via un outil de ticketing (analyse, qualification, résolution)\n* Suivre les incidents jusqu’à leur résolution et assurer la communication avec les utilisateurs\n* Prioriser les incidents selon leur criticité (SLA)\nDiagnostic et résolution\n* Analyser les logs applicatifs et techniques\n* Effectuer des requêtes SQL pour investigation (lecture, correction, extraction de données)\n* Identifier les anomalies et proposer des solutions ou contournements\n* Escalader les incidents complexes vers le niveau 3\nExploitation technique\n* Surveiller les traitements batch et les flux applicatifs\n* Intervenir sur des environnements Linux (commandes, scripts, logs)\n* Suivre les performances applicatives et alerter en cas de dérive\n* Participer aux déploiements (recettes, mises en production)\nDocumentation & amélioration continue\n* Rédiger et maintenir les procédures d’exploitation\n* Capitaliser sur les incidents récurrents (base de connaissances)\n* Participer à l’amélioration des processus et des outils\nCompétences techniques\n* SQL : niveau intermédiaire (requêtes complexes, jointures, investigation)\n* Linux : maîtrise des commandes de base (grep, awk, tail, chmod…)\n* Outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, etc.)\n* Lecture de logs et diagnostic\nMéthodologies\n* Connaissance des processus ITIL (incident, problem, change management)\n* Certification ITIL Foundation souhaitée\nConnaissances métier\n* Bonne compréhension des environnements finance de marché / risque de marché\n* Produits financiers (actions, dérivés, taux, FX)\n* Notions de valorisation ou de risques (optionnel mais apprécié)\n* Sensibilité aux enjeux critiques (temps réel, risques financiers)\nLangues\n* Français courant\n* Anglais courant (oral et écrit) – échanges avec équipes internationales / documentation technique\nProfil recherché\n* Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes ou finance IT\n* Expérience : Minimum 2 ans en support applicatif (idéalement en environnement financier)\n\nProfil recherché:\n\nNous recherchons un Support Applicatif N1 / N2 au sein d’un environnement exigeant, idéalement dans le secteur de la finance ou des risques de marché.\nLe candidat aura pour mission d’assurer le support fonctionnel et technique des applications métiers, en garantissant leur bon fonctionnement et la satisfaction des utilisateurs. Il interviendra sur la gestion des incidents de niveau 1 et 2, depuis leur qualification jusqu’à leur résolution, tout en assurant un suivi rigoureux et une communication claire avec les parties prenantes.\nLe profil recherché possède de solides compétences en SQL, permettant l’analyse et l’investigation de données, ainsi qu’une bonne maîtrise d’un environnement Linux (navigation, analyse de logs, exécution de commandes). Une connaissance des processus ITIL est attendue (idéalement avec une certification), notamment sur la gestion des incidents, des problèmes et des changements.\nNous attendons également une bonne compréhension des environnements applicatifs critiques, avec une capacité à diagnostiquer rapidement les anomalies, à proposer des solutions et à escalader si nécessaire vers les équipes de niveau 3.\nUne sensibilité ou une expérience dans le domaine de la finance (marchés financiers, risque de marché, produits financiers) est fortement appréciée, afin de mieux comprendre les enjeux métier et les impacts des incidents.\nLe candidat doit être à l’aise dans un contexte international, avec un anglais courant (oral et écrit), lui permettant d’échanger avec des équipes globales et de traiter de la documentation technique.\nAu-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, autonome, dotée d’un bon esprit d’analyse et d’un excellent sens du service, capable de gérer des situations critiques et de travailler efficacement en équipe.\nUne première expérience en support applicatif, idéalement en environnement production ou financier, constituera un atout majeur.