Description du poste : Gestion des Incidents et des Demandes : o Assurer la réception des appels et des sollicitations des utilisateurs (tous sites confondus, avec présence physique sur le site de Monéteau). o Gérer le cycle de vie complet des tickets via l'outil ITSM (EasyVista) : - Création, catégorisation et priorisation des tickets. - Réalisation d'une première analyse des problèmes. - Résolution de niveau 1 (dépannage, configuration, conseil) pour garantir la continuité de service. - Escalade et transfert des incidents non résolus aux équipes de niveau supérieur compétentes. - Domaines d'Intervention : o Matériel : Postes de travail (ordinateurs fixes et portables), périphériques (imprimantes, scanners, etc.), téléphonie (fixe et mobile). o Logiciels et Environnement : Systèmes d'exploitation (Windows minimum), suite bureautique (Pack Office minimum), applications métier de base. o Réseaux/Connexion : Dépannage de base lié à la connectivité utilisateur (câblage, Wi-Fi). - Modes d'Intervention : o Intervention physique sur le site de Monéteau. o Prise en main à distance et assistance téléphonique pour les utilisateurs des autres sites ou les collaborateurs itinérants. 2. Gestion du Parc Informatique - Gestion des Équipements (Inventaires) et des Annuaires : o Assurer le suivi des entrées, sorties et affectations du matériel informatique (ordinateurs, téléphones, etc.). o Maintenir l'inventaire du parc informatique à jour dans les outils dédiés. o Utiliser les consoles de management (antivirus, outil de gestion de parc, etc.) pour la configuration des postes, l'application des politiques de sécurité et le maintien opérationnel des systèmes. o Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès au sein des annuaires (Active Directory et autres outils collaboratifs). - Gestion des Logiciels et des Licences : o Gérer le cycle de vie des applications : installation, désinstallation, mise à jour des logiciels standards et métier sur les postes de travail. o Assurer le suivi des licences logicielles Description du profil : Poste en horaire de journée Longue mission