POSTE : Technicien Support IT Retail H/F DESCRIPTION : Technicien Support IT Retail (F/H) - Paris Contexte Dans le cadre d'une forte croissance, Experis recrute des Techniciens Support IT Retail (F/H) pour accompagner les activités IT de ses clients dans le secteur du retail et du luxe. Intégré au sein d'une équipe dédiée de Talents VIP, vous intervenez en proximité sur des environnements boutiques et points de vente, auprès d'utilisateurs exigeants. Vous évoluez dans un contexte dynamique, mêlant support technique, intervention terrain et accompagnement utilisateur. Afin de faciliter votre intégration, vous bénéficierez d'un accompagnement par un Practice Manager ainsi que d'un parcours de formation dédié à notre practice VIP. Vos missions * Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes de niveau 2 (intervention sur site) * Assistance aux utilisateurs VIP en boutique, salles de réunion et environnements retail * Intervention sur les équipements IT : * Systèmes d'encaissement (POS, Winpos, MobilPos) * Terminaux de paiement (TPE, Ingenico) * Réseaux, baies et infrastructures * Imprimantes et périphériques * Préparation, configuration, installation et remplacement de postes (PC, laptops) et caisses * Maintenance et support des logiciels métiers retail et outils bureautiques * Gestion et déploiement de flottes mobiles (iPhone, iPad, Android) via solutions MDM (Workspace One / AirWatch) * Installation de matériels IT pour événements, podiums et points de vente * Réalisation de visites préventives en boutique * Support sur les réseaux (VPN, 3G/4G) et participation à des projets d'infrastructure * Coordination avec les équipes réseaux et techniques grands comptes retail * Mise à jour des procédures et de la base de connaissances PROFIL : Technical skills * Expérience significative en support de proximité retail ou environnement similaire * Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow ou équivalent) * Solides compétences en environnement poste de travail * Expertise Windows et services associés (Active Directory, DNS, DHCP) * Bonne connaissance des environnements Apple (macOS, iOS) * Maîtrise Microsoft 365 et outils bureautiques * Connaissances réseaux (VPN, connectivité, infrastructures) * Expérience des solutions MDM (Workspace One, AirWatch) * Connaissance des systèmes d'encaissement et environnements POS * Connaissances outils retail (type Cegid) appréciées * Anglais courant requis (contexte international) Soft skills * Sens du service premium et excellente posture auprès d'utilisateurs VIP * Très bon relationnel et communication claire * Rigueur, organisation et autonomie terrain * Réactivité et capacité à gérer les priorités en environnement exigeant * Esprit d'équipe et collaboration transverse * Proactivité et capacité à proposer des améliorations * Adaptabilité dans un environnement retail dynamique