·    Manager et animer l'équipe de Help Desk (4 personnes dont 3 externes) ·    Rédiger et optimiser les procédures de résolution ·    Aider à identifier et analyser les Incidents/Problèmes ·    Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances ·    Gérer les communications de la DSI vers les utilisateurs ·    Participer aux projets transverses de la DSI ·    Administrer Office365 (Gestion des licences, Exploitation, etc?) ·    Administrer la téléphonie sur Teams ·    Piloter les évolutions de l?outil de ticketing (IVANTI Service Manager ·    Produire les reportings mensuel d?activité pour la DSI