POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment : Onsite support : - Les dotations de matériel et restitutions (onboarding et offboarding) - Le dépannage (diagnostic et traitement des incidents) - Les installations, tests et mises en service de matériel informatique - La gestion du support externe - La gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel - Les commandes de matériel et gestion du stock - Le déploiement du poste de travail standardisé du Groupe Support desk : - Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs - Suivi et communication sur la résolution des incidents - Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème - Proposition et construction de nouvelles procédures - Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme » PROFIL : Compétences techniques recherchées : - Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom - Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10 - Maitrise du matériel existant sur poste de travail - Bases en systèmes et réseau - Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation) - Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances) Compétences générales & soft-skills : - Anglais : B1 minimum - Sens du service - Bon relationnel, travail en équipe - Organisation - Pédagogie