POSTE : Gestion de Litiges ADV H/F DESCRIPTION : En tant que gestionnaire de litiges ADV (H/F), vos responsabilités incluront : * Analyser et traiter les réclamations clients en lien avec les commandes, livraisons ou facturations ; * Assurer la communication avec les clients pour résoudre les litiges de manière efficace et professionnelle ; * Collaborer avec les équipes internes pour identifier et résoudre les causes des litiges ; * Garantir la mise à jour des dossiers clients et des outils de suivi ; * Participer à l'amélioration continue des processus ADV pour minimiser les litiges futurs ; * Fournir des rapports réguliers sur les litiges et les indicateurs de performance associés ; * Veiller au respect des délais et des engagements pris auprès des clients. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire annuel à 35k. * Un poste en CDI dans le secteur INDUSTRIEL/MANUFACTURIER ; * Télétravail possible. * Une opportunité d'évolution dans une entreprise basée à Tourette Levens. Rejoignez notre client en tant que gestionnaire de litiges ADV (H/F) et contribuez à l'amélioration continue de ses processus. Postulez dès maintenant pour ce poste basé à Tourette Levens ! PROFIL : Le profil recherché : * Vous possédez une formation en gestion, administration ou dans un domaine équivalent ; * Vous avez une expérience significative dans la gestion de litiges et la relation client, idéalement dans le secteur INDUSTRIEL/MANUFACTURIER ; * Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion d'activité (ERP, CRM) ; * Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale ; * Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) résolution de problèmes.