Technicien support IT integré à un Welcome Bar, niveau STANDARD. Voici ce qui est attendu, et l?environnement technique :   Niveau de compétence Standard :   Le profil doit pouvoir prendre en charge les activités ci-dessous :   Prise en compte et résolution d'incidents simples selon besoins et demandes Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 (Outlook, teams, OneDrive, Sharepoint) ou des applications métiers Gestion des entrées / Sorties des ressources Onboarding des utilisateurs Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels) Prise d?appels (boucle téléphonique) Installation de logiciels Installation matériels, positions de travail, salles de réunion Déconnexions / Reconnexions Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs Commenter les actions et/ou solution réalisées dans le Ticket de résolution pour chaque cas traité Vérifications et tests Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique   Environnement technique :   La mission requiert de solides compétences techniques sur :   l'Azure AD l?OS Windows 10/11 les outils qui composent le socle bureautique (Office 2010, 2013, 365) les outils Microsoft (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) les solutions de sécurité sur les postes de travail (antivirus, chiffrement du disque, gestion des supports amovibles ?) l?environnement lié à la messagerie (serveurs Exchange, Client Outlook, Outil d?archivage KVS) les solutions de mobilité (clef 3G/4G, client Citrix, client VPN) l?outil SCCM 2012, utilisé pour la prise en main à distance et l?installation des applications les outils d?installation et de configuration des imprimantes et copieurs (Infoblox, AD) les smartphones et tablettes (iOS, Android)