Description du poste Animateur Formation Qualité (H/F) Lieu : Centre de relation client ARPEGE Contact, AMIENS Type de contrat : CDI À propos d'ARPEGE Contact : Bienvenue chez ARPEGE Contact ! Nous ne sommes pas un centre d'appels ordinaire. Nous sommes une Société Coopérative et Participative (SCOP) créée en 2001, portant fièrement des valeurs humaines, sociales et responsables. Chez nous, la gestion démocratique et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous faisons partie de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS) et du Groupe Up Coop, l'un des plus grands groupes coopératifs français. Rejoignez une équipe où exigence rime avec bienveillance, et où chaque membre est essentiel à notre succès collectif. Votre mission, si vous l'acceptez : En raison d'une augmentation significative de notre activité, nous sommes à la recherche d'un Animateur Formation Qualité (H/F) pour dynamiser et former nos collaborateurs sur diverses activités de service client. Votre objectif ? Accompagner nos équipes vers l'excellence et veiller à ce que nos standards de qualité restent au top. Ce que vous allez faire : * Créer et animer des sessions de formation passionnantes pour les nouveaux et anciens collaborateurs. * Suivre de près la montée en compétences de nos équipes et mettre en place des actions correctives si nécessaire. * Développer des supports de formation innovants et adaptés aux besoins spécifiques de notre service client. * Évaluer la qualité des prestations et proposer des axes d'amélioration pour toujours aller plus loin. * Collaborer avec les responsables d'équipes et les autres services pour assurer une cohérence et une efficacité optimale des formations. * Participer activement à la mise en œuvre de notre stratégie qualité. Votre profil : * Chargé(e) de clientèle confirmé(e), référent d'une équipe ou formateur de métier. Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ par an Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Forfait jour * Titre-restaurant à 9€/jour * Mutuelle d'entreprise * Avantages CSE Horaires : * Du lundi au vendredi * Amplitude 8h-18h Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ par an Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 25/04/2025