Vous souhaitez développer vos compétences et vivre une expérience professionnelle enrichissante dans une entreprise stimulante et bienveillante ? Faisons connaissance ! DPD France c'est : - Une entreprise créée il y a 30 ans en France, qui fait partie de GeoPost, réseau international de livraison de colis, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste. - Une entreprise engagée pour l'égalité hommes-femmes et pour l'intégration des personnes en situation de handicap. - Une entreprise animée par des valeurs fondamentales telles que la proximité, la flexibilité et la simplicité. Chez DPD France, nous sommes convaincus que nos 2600 collaborateurs sont notre force. A travers nos 78 agences et 5 centres de tri, ils assurent chaque jour, le traitement et la livraison de plus de 385 000 colis sur tout le territoire. Activement engagé en faveur de la diversité, notre groupe renouvèle son engagement en signant à nouveau la Charte de la Diversité. Cette initiative commune renforce notre détermination à promouvoir l'inclusion et la diversité à tous les niveaux de notre organisation. DPD France se classe également dans le palmarès Capital « Meilleur Employeur » 2024, qui traduit nos efforts continus pour atteindre notre ambition d'être un employeur de choix. Les différentes personnalités qui composent notre entreprise sont toutes aussi uniques que les carrières et les perspectives d'évolution que nous proposons. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous ! Dans un contexte de transformation digitale et d'amélioration continue de la satisfaction client, DPD France recherche un(e) Chargé(e) de Marketing & Expérience Clients afin d'accompagner les équipes Marketing et Expérience Client dans le pilotage et l'analyse de la satisfaction clients, notamment autour du dispositif NPS (Net Promoter Score) et conduire d'autres projets stratégiques autour des outils marketing CRM & collaboratifs. Au sein de l'équipe Marketing, vous participerez au déploiement des outils et analyses permettant d'améliorer la connaissance clients et l'expérience délivrée par DPD France. Vous contribuerez à transformer les retours clients en enseignements actionnables pour les différentes équipes métiers internes. Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes : Participer au déploiement et à l'animation du dispositif NPS (Net Promoter Score), accompagner les équipes dans son utilisation et analyser les résultats afin d'identifier des recommandations concrètes d'amélioration. Réaliser des études marketing et expérience clients : élaboration des questionnaires, analyses quantitatives et qualitatives, synthèse des enseignements et préparation de supports de restitution à destination des équipes internes et des clients. Contribuer aux projets CRM et marketing (Salesforce, campagnes e-mailing, marketing automation), assurer la mise à jour de l'outil Questions/Réponses du site web et participer à la coordination de projets transverses entre les équipes Marketing, Relation Clients et Commerce. Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac+4/Bac+5 en Marketing, Études, Data Marketing ou Expérience Clients et justifiez idéalement d'une première expérience en études marketing, satisfaction clients ou analyse de données. Vous faites preuve d'une forte orientation clients, d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse ainsi que de qualités rédactionnelles reconnues. Vous appréciez le travail en équipe et savez évoluer dans un environnement transverse. Vous maîtrisez Excel et PowerPoint, possédez un bon niveau d'anglais (écrit et oral) et êtes capable de gérer plusieurs sujets en parallèle avec rigueur et organisation. Une connaissance de Salesforce ou d'un outil CRM constitue un atout. Chez DPD France, nous croyons que la diversité est une richesse. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et chaque candidature sera étudiée avec la même attention, dans le respect de l'égalité des chances. DPD France s'engage également en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap et met en place les aménagements nécessaires pour accompagner leur réussite.