Description du poste : Au sein d'une équipe de 20 collaborateurs, où les valeurs humaines sont importantes. Vous prenez en charge les incidents ouverts par nos clients dans le respect de nos procédures pour leur apporter une solution fiable et complète. Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes informatiques fonctionnelles relatives à notre ERP. Vous interviendrez par mail et téléphone auprès des utilisateurs de nos solutions SAAS. Vos missions : - Analyser et résoudre les incidents remontés à l'équipe support - Enregistrer et suivre les demandes clients - Répondre aux procédures et modes opératoires mis en place - Assurer la satisfaction clientèle au travers des échanges, avec pédagogie et bienveillance, et en proposant des solutions adaptées Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance. Des connaissances en SQL seraient un plus. Le poste est situé à proximité de Mauguio et est à pourvoir dans le cadre d'un CDI. La rémunération proposée est comprise selon profil entre 26 000 € et 28 800 € brut annuel. Description du profil : De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum dans le secteur d'activité : programmation informatique. Vous faîtes preuve de réactivité : réagir rapidement face à des événements et à des imprévus. Vous êtes à l'écoute et vous savez organiser votre travail selon les priorités et les objectifs.