Cegid - Secrétaire de direction (H/F) 69 - LYON 09
Offre n° 4506480
Cegid - Secrétaire de direction (H/F)
69 - LYON 09 - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 4 400 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 500 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Le poste de Service Delivery Manager est basé à Lyon au sein de l'équipe Cloud. Vous intégrez une équipe dynamique composée de 15 personnes. Cette équipe est dédiée à la gestion et à l'optimisation des services Cloud, elle assure la qualité et la performance des livrables pour nos clients. Votre objectif en tant que Service Delivery Manager ?Vous assurez la gestion et l'optimisation des services cloud pour nos clients. Vous êtes le point de contact principal, garantissant une livraison efficace et de haute qualité. Votre objectif est de maximiser la satisfaction des clients tout en collaborant étroitement avec les équipes internes pour améliorer continuellement nos services. En tant que Service Delivery Manager, vous allez : Soutenir les équipes d'exploitation et les intervenants marchés, tout en coordonnant les opérations techniques avec les équipes d'ingénierie, Préparer et mettre en œuvre les évolutions du service, en assurant une communication fluide avec les clients, partenaires et autres services de l'entreprise, Proposer et coordonner les actions nécessaires à l'industrialisation des services concernés, en participant activement à l'amélioration continue des processus, Coordonner les opérations autour du service client, produisez les KPIs nécessaires au suivi du niveau de service et participez aux revues de production client, Apporter votre soutien lors des avant-ventes complexes et fournissez une escalade en cas d'incidents pour assurer une résolution rapide et efficace, Surveiller et analyser les performances des services livrés, identifiez les domaines d'amélioration, proposez des solutions et gérez les risques qualitatifs, contractuels et de planning. Vous avez au minimum 2 ans d'expérience en gestion de livraison de services, idéalement dans un environnement de logiciel cloud, possédez une bonne compréhension des architectures SaaS et des infrastructures IT, Vous êtes capable de vous organiser de manière autonome dans un environnement en évolution rapide et avez un fort sens du service client, avec une approche proactive pour anticiper et résoudre les problèmes, Vous travaillez de manière collaborative avec différentes équipes internes, en favorisant un environnement de travail positif et productif, Vous maîtrisez l'anglais professionnel. Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 45000,00 Euros à 55000,00 Euros
- Bonus inclus dans le package
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Traitement de données, hébergement et activités connexes
Entreprise
Cegid
Cegid est un leader des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l'Expertise Comptable, du Retail et de l'entrepreneuriat. Avec un solide business model full cloud Cegid s'engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure et distinctive en France comme à l...
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