Il/Elle assure un rôle clé dans la gestion et l'optimisation du service après-vente. Il/Elle garantit un suivi précis des interventions réalisées avec l'équipe SAV. Véritable support, il/elle facilite la planification des interventions et la gestion administrative du SAV. Grâce à son sens de l'organisation et sa réactivité, il/elle contribue à l'efficacité du service et à la satisfaction des clients. Pour cela il/elle devra : Suivi technique :  * Enregistrer les nouveaux clients dans les outils du SAV  * Etablir et relancer les devis d'interventions   * Traiter les commandes d'intervention, planifier les maintenances préventives et curatives et s'assurer des moyens nécessaires pour ces interventions (techniciens, pièces, nacelles, grues, sous-traitants, équipements spécifiques, ...)  * Passer des commandes d'approvisionnement en interne   * Suivre les garanties, les retours des pièces, informer les clients et si nécessaire créer les avoirs et traiter les commandes et interventions.  * Organiser, mettre à jour les plannings des astreintes puis programmer la personne d'astreinte dans le système téléphonique  * Mettre à jour les tableaux de bord (P&L, .)  * Créer et mettre à jour les contrats clients dans l'ERP  * Etablir et mettre à jour les dossiers de maintenance standard et par client  * Suivre les litiges  * S'assurer de la satisfaction client    Facturation client :   * Participer à la facturation des interventions  * Relancer et supporter les techniciens support pour les SEO datant de plus de deux semaines    Assistanat général :  * Prendre en charge les appels des clients   * Participer à des missions transverses  * Participer au développement du Service   * Assurer le remplacement au SAV durant les absences   Savoirs :  * Formation en gestion, en commerce    Savoir-faire :  * Maîtriser les outils informatiques  * Maîtriser l'anglais  * Gérer les priorités    Savoir-être :  * Relationnel et sens de l'écoute  * Travail d'équipe  * Rigueur  * Tempérament commercial    Avantages :   * Mutuelle  * Tickets restaurants  PlanET étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.