1. Prise en charge et traitement des demandes clients Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …) Saisir les remboursements dans l'outil de gestion en fonction des garanties souscrites Recueillir des informations auprès des clients ou des prestataires pour le paiement des factures à nos partenaires médicaux internationaux Coordonner l'organisation des activités suivantes : saisie, récupération des pièces justificatives, demande de virements à la comptabilité Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat 2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire Contribuer à la fidélisation Client 3. Pilotage de son activité Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d’un CDD - remplacement. Directement rattachée à Karine, vous rejoindrez notre équipe Parisienne, composée de 11 collaborateurs. Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. Vous disposez au minimum d’un Bac+2 en Assurance/Commerce/Banque ET idéalement d'une première expérience dans le secteur de l'assurance à l'international Vous disposez idéalement d'une expérience en assurance, assistance, complémentaire santé, gestion de prestations ou relation client complexe. Vous êtes à l'aise dans l'analyse de dossiers et la recherche d'informations au sein de garanties ou de contrats. Vous possédez un bon niveau d'anglais professionnel type B2 vous permettant d'échanger avec une clientèle internationale. Vous savez gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique. Doté(e) d'un bon relationnel, vous communiquez avec pédagogie et diplomatie Curieux(se) et autonome, vous aimez comprendre, analyser et trouver des solutions Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.