Vous aurez pour missions principales : - Assurer les relations avec tous les interlocuteurs clients concernés, de l'enregistrement de la demande à la livraison chez le client. - Assurer l'interface entre le Service Logistique interne et les clients. - Enregistrer et valider les commandes et les programmes de livraison. - Vérifier, analyser et corriger quotidiennement les programmes de livraison clients. - Vérifier régulièrement les variations des carnets de commande des clients afin de prévenir le client et l'usine (Variations à Court Terme, à Moyen Terme et à Long Terme). - Utiliser le portail des clients qui en sont dotés : récupération des programmes de livraison, gestion quotidienne en lien avec le carnet de commandes, OTD. - Anticiper les aléas sur la base des éléments transmis par l'ordonnancement pour s'assurer que les délais seront respectés. - Assurer le suivi des délais de livraison et proposer des solutions aux problèmes rencontrés par le client (plan de livraison, mise à disposition de pièces pour transport spécial clients, ...). - Répondre aux demandes de dépannage en proposant un Premium au client avec l'aide du N+1. - Piloter le taux de service clients et s'efforcer de maintenir les Scorecard Clients au vert (On Time Deliveries et Non Conformités). - Créer dans l'ERP les demandes spécifiques clients (CSR). - Répondre aux demandes de prix et délais des clients en collaboration avec sa hiérarchie. - Mise en application des tarifs sous la responsabilité de son N+1. - Gérer les litiges (Analyse, création des provisions dans l'ERP). - Maintenir à jour les données clients dans l'ERP. - Constituer les dossiers de reprise de stock (réception de programmes à 0 ou information du client d'une fin de vie de produits). - Entretenir les relations clients à travers des déplacements occasionnels. - Rendre compte à son N+1 de toute anomalie constatée et de son activité. - Assurer le back-up de ses collègues au sein du pôle si nécessaire. - Appliquer les procédures liées à son domaine d'activité. Poste à pourvoir dès que possible Horaire de journée : Lundi à jeudi 8h00 x 16h30 / 1 vendredi sur 2 : 8h00 x 16h15 ou 8h00 x 12h30 Vous avez des connaissances générales d'un service client dans le domaine de l'industrie. Vous maitrisez l'anglais couramment (niveau B2 minimum, vous savez comprendre et répondre aux demandes à l'oral comme à l'écrit). L'allemand serait un plus. Vous avez une excellente maitrise des outils informatiques (Excel, Outlook,Word) ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux ERP et logiciels de commande. Vous avez un Niveau bac +2/3 en langues ou Import-Export ou Assistante Commerciale. Une expérience dans le domaine automobile est un plus.