Descriptif du poste:\n\n\nEn tant qu'Ingénieur·e Support Applicatif WCS, vous rejoignez une équipe support à taille humaine composée de 5 personnes aux expertises complémentaires.\n\nVous contribuez à garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des solutions WCS déployées chez des clients industriels, dans des environnements critiques de production.\n\nVos missions :\n* Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients\n* Prendre en charge les incidents impactant les systèmes WCS en environnement de production\n* Qualifier, prioriser et suivre les tickets via l'outil de support\n* Intervenir à distance sur les environnements clients pour diagnostiquer les dysfonctionnements\n* Analyser les causes des incidents (applicatives et techniques)\n* Proposer et mettre en œuvre des correctifs ou solutions de contournement\n* Collaborer étroitement avec les équipes internes (support expert, développement, projets)\n* Assurer la traçabilité des interventions et maintenir la documentation technique à jour\n* Participer ponctuellement à des interventions ou audits sur site\n* Lire, comprendre et analyser du code existant (C, C++ ou C#) dans le cadre des investigations\n\n\n\n\n\n\n* 1 jour de télétravail par semaine\n* Tickets restaurant\n* Forfait mobilité douce\n* Intéressement et participation\n* Forfait mobilité durable\n* Plan d'Épargne Groupe\n* Plan d'Épargne Retraite\n\nProfil recherché:\n\n* Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5)\n* 5 ans d'expérience minimum dans l'IT\n* Pratique du support applicatif N1/N2\n* Capacité à lire et analyser du code (C, C++ et/ou C#)\n* Connaissances des environnements Windows, Microsoft et SQL\n* Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral\n* Autonomie, sens des responsabilités et esprit d'analyse\n* Orientation service et résolution de problèmes\n\n\n\n