Description de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'.Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Description du posteRattaché(e) au Responsable Service Desk et au sein dune équipe de 10 collaborateurs, vous êtes le point de contact du Service Desk et assurez la prise en compte des sollicitations et la résolution immédiate des incidents ou des demandes sur procédures et/ou utilisation de la base de connaissances.A ce titre, vos missions seront les suivantes :Prendre en compte et tracer les sollicitations, quel que soit le canal utilisé par les utilisateursDétecter le niveau durgence et la criticité de la sollicitationUtiliser les procédures de résolution et la base de connaissances de façon systématiqueIdentifier une solution de contournement et éventuellement informer, via un message drapeaux l'ensemble des utilisateursEscalader au niveau de support adaptéAlerter en cas de non-conformité de la base de connaissances si les fiches / procédures ne sont pas mises à jour ou inexistantesRelancer les tickets transférés sans réponses au-delà des SLASassurer que les utilisateurs soient satisfaits et proposer une enquête qualité à chaudQualificationsVous justifiez dune première expérience concluante en tant que Technicien Hotline ou sur un poste équivalent, au cours de laquelle vous avez développé des compétences clés en communication et en relation client.Dans vos fonctions, vous avez su démontrer :Une excellente élocution, vous vous exprimez avec clarté et assurance, tant à loral quau téléphone, facilitant les échanges techniques comme les interactions quotidiennes.Une aisance relationnelle naturelle, vous interagissez facilement avec tous types dinterlocuteurs, quils soient techniciens ou utilisateurs novices, sans appréhension ni réserve.Une réelle capacité dadaptation, vous ajustez votre discours en fonction du niveau de compréhension de chacun, garantissant une communication fluide et personnalisée.Vous maîtrisez également les compétences rédactionnelles attendues sur ce type de poste :Expression écrite soignée, avec une bonne maîtrise de lorthographe, de la syntaxe et du registre professionnel.Rédaction de tickets efficace, en formulant des demandes claires, précises et structurées dans les outils de gestion dincidents.Informations supplémentairesVos avantages : 27 jours de congés payés + 10 RTT  Tickets restaurant : D'une valeur de 9 (Prise en charge à 60% par Inetum) Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels. Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe. Les petits + Inetum : Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, méthodologie et gestion de projet, développement personnel) Notre processus de recrutement : Un entretien avec un.e chargé.e de recrutement Un entretien avec le directeur de projet Un retour rapide à la suite de nos échanges Démarrage de la mission le plus tôt possible