Descriptif du poste:\n\nNous recherchons un Ingénieur Support spécialisé sur l'outil Sprinklr (ou une autre solution CCaaS comme Genesys, Salesforce Service Cloud, Zendesk) pour rejoindre notre équipe à Lille. Votre mission consistera à assurer le support technique, l'optimisation et la maintenance de la plateforme, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne.\n\nVous interviendrez dans un environnement client-centric, où votre expertise sur les solutions de Customer Contact as a Service (CCaaS) sera essentielle pour garantir une expérience utilisateur fluide et performante.\n\n\n\nMissions Principales\n\n\n\n\n\nAssurer le support technique :\n\n\n\nDiagnostiquer et résoudre les incidents liés à Sprinklr.\n\nCollaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.\n\nGérer les demandes d'évolution et les intégrer dans la roadmap technique.\n\n\n\n\n\nOptimiser la plateforme :\n\n\n\nConfigurer et personnaliser Sprinklr pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.\n\nAutomatiser des processus pour améliorer l'efficacité et réduire les temps de traitement.\n\nSurveiller les performances et proposer des améliorations.\n\n\n\n\n\nFormer et accompagner les utilisateurs :\n\n\n\nRédiger des documentations techniques (guides, FAQ, procédures).\n\nAnimer des sessions de formation pour les équipes métiers.\n\nSensibiliser aux bonnes pratiques d'utilisation de la plateforme.\n\n\n\n\n\nCollaborer avec les éditeurs et partenaires :\n\n\n\nRemonter les bugs et demandes d'amélioration aux équipes support des éditeurs.\n\nParticiper aux mises à jour et aux évolutions de la solution.\n\n\n\n\n\nVeille technologique :\n\n\n\nSuivre les évolutions des solutions CCaaS.\n\nProposer des innovations pour améliorer l'expérience client et utilisateur.\n\nProfil recherché:\n\nExpérience confirmée (3 ans minimum) en support technique sur une solution CCaaS :\n\n\n\nSprinklr (prioritaire).\n\nGenesys, Salesforce Service Cloud, Zendesk (acceptables).\n\n\n\nConnaissance des enjeux du support client :\n\n\n\nCompréhension des processus de service client (omnicanal, gestion des tickets, CRM).\n\n\n\nCompétences techniques :\n\n\n\nConfiguration et administration de solutions CCaaS.\n\nAutomatisation (scripts, workflows).\n\nIntégration avec d'autres outils (CRM, bases de données, APIs).\n\n\n\nQualités humaines :\n\n\n\nPédagogie : Capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non experts.\n\nRéactivité : Résolution rapide des incidents et demandes.\n\nEsprit d'équipe : Collaboration avec les équipes métiers et techniques.\n\nAutonomie : Gestion des priorités et des problèmes en toute indépendance.\n\n\n\nAnglais professionnel\n\n\n\nModalités\n\n\n\nLocalisation : Lille.\n\nTélétravail : 2 jours/semaine.\n\nType de mission : Longue durée.\n\nDisponibilité : Dès que possible.\n\n\n\nConclusion\n\nRejoignez une équipe orientée client et innovation où votre expertise en support sur Sprinklr ou une solution CCaaS fera la différence. En tant qu'Ingénieur Support, vous contribuerez à garantir la performance de la plateforme, accompagner les utilisateurs et optimiser les processus pour une expérience client irréprochable. Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à résoudre des problèmes complexes seront des atouts majeurs pour réussir cette mission.