Descriptif du poste:\n\n \nMISSIONS GENERALES DU POSTE :\n- Gestion de la relation assurés multicanale (téléphone, e-mail, portail), traitement des demandes et contribution à l'amélioration continue de la qualité de service.\n- Suivi des assurés du portefeuille\n- Traitement du courrier des assurés du portefeuille\n- Gestion et mise à jour du CRM assurés\n- Visite des assurés du portefeuille seule ou avec le responsable\n \nACTIVITES PRINCIPALES :\n- Assurer la relation téléphonique avec les assurés en garantissant un accompagnement de qualité : prise en charge des demandes, organisation des arbitrages, suivi des relances, qualification des besoins et coordination des actions nécessaires à une résolution rapide des dossiers.\n- Assurer la gestion et la diffusion des informations en garantissant un traitement rigoureux des e-mails et des courriers. Réaliser une veille sur les évolutions contractuelles des assureurs-crédit afin d'assurer la conformité des dossiers. Préparer les rendez-vous et produire les supports administratifs nécessaires (courriers, comptes rendus, documents de suivi), tout en veillant à la qualité et à la fiabilité des informations transmises.\n- Suivi et gestion des contrats d’assurance-crédit, de caution : demande nouveaux contrats, avenants de modifications, envoi aux assurés et aux Compagnies, suivi des déclarations CA, des dossiers contentieux.\n- Assurer la gestion des contrats via les plateformes ATRIUM, Allianz Trade Online et Cofanet. Garantir l'interface avec les compagnies d'assurance afin d'apporter des réponses fiables aux assurés, les conseiller sur le fonctionnement de leurs contrats et les accompagner dans la compréhension des garanties, des procédures et des règles de gestion.\n- Organisation de rendez-vous téléphoniques d’arbitrage– optimisation des garanties\n- Gestion et mise à jour de la CRM : mise à jour assurés actifs ou résiliés du portefeuille\n \n\nProfil recherché:\n\nCONNAISSANCES PROFESSIONNELLES ET SAVOIRS FAIRE :\n\n- Connaissance des produits, du marché et du mode de fonctionnement interne des principales compagnies.\n- Capacité à identifier et à collaborer efficacement avec les interlocuteurs clés des compagnies d'assurance.\n- Maîtrise des outils informatique et bureautique\n - Connaissances liées à l’interprétation des bilans\n\nCOMPETENCES COMPORTEMENTALES ET SAVOIRS ETRE :\n\n- Aisance relationnelle, qualité d'écoute\n- Qualité de service\n- Capacité de travail en équipe\n- Gestion des priorités\n- Rigueur et méthode\n- Capacité à adapter sa communication à des interlocuteurs variés et à établir des relations de confiance.