Descriptif du poste:\n\nDans le cadre d’un programme de transformation du système d’information client à grande échelle, nous recherchons un Chef de Projet MOA / Support Applicatif pour renforcer un Centre de Services.\nVous interviendrez sur un outil cœur métier, au sein d’une équipe en charge du support de niveau 2, du paramétrage fonctionnel et de l’administration de données critiques, en lien étroit avec les équipes métiers et IT.\nMissions principales\n* \nPrendre en charge des demandes issues d’un catalogue de services applicatifs.\n* \nAnalyser, instruire et traiter les demandes utilisateurs dans le respect des engagements de service (SLA).\n* \nRéaliser et sécuriser les paramétrages fonctionnels de la solution.\n* \nGérer en toute autonomie un portefeuille de tickets (priorisation, suivi, reporting).\n* \nAccompagner les équipes métiers lors des phases de tests et de validation.\n* \nIdentifier et corriger les dysfonctionnements applicatifs ou de données.\n* \nProduire et maintenir la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires).\n* \nContribuer à l’amélioration continue des processus et à l’industrialisation des traitements.\n* \nTraiter des demandes liées à des évolutions réglementaires impactant le système d’information.\nEnvironnement technique\n* \nSQL (expert – impératif)\n* \nPL/SQL (confirmé)\n* \nVBA / Excel avancé (confirmé)\n* \nEnvironnement base de données volumineuses\n* \nContexte Centre de Services / support applicatif\n\nProfil recherché:\n\n* \nFormation : Bac+5 (école d'ingénieur) à dominante Systèmes d'Information, Gestion de Projet ou Utilities\n* \nExpérience : une première expérience post diplôme sur des fonctions de paramétrage applicatif, support SI ou centre de services.\n* \nCompétences techniques : maîtrise des outils de pilotage (Excel, Planner, outils de ticketing) ; connaissance d'un progiciel métier (Oracle, SAP ou équivalent) appréciée\n* \nSQL et VBA / Excel avancé : niveau confirmé\n* \nDomaine fonctionnel : sensibilité aux processus de facturation, relation client, encaissements ou recouvrement ; appétence pour le secteur Utilities (énergie, eau, services)\n* \nLangues : français courant indispensable ; anglais professionnel souhaité (documentation, échanges avec l'éditeur)\n* \nQualités personnelles : rigueur, autonomie, sens relationnel, capacité d'adaptation à un contexte international et multiculturel