RESPONSABILITÉS : Rattaché.e au service des systèmes d'information et de la gestion locative, vous contribuez à la réussite de l'enquête OPS/SLS en accompagnant les locataires et en garantissant la qualité des données, avec un objectif de taux de réponse en enquête complète supérieur à 80 %. Vos missions principales : • Accompagnement des locataires : assistance téléphonique et physique pour le remplissage des enquêtes via le portail Silène & Moi • Contrôle des informations : vérification de la cohérence des données (composition familiale, revenus, pièces justificatives) • Gestion documentaire : scan, vérification, saisie et intégration des documents dans la GED et le logiciel Prem Habitat • Saisie et intégration des données : enregistrement rigoureux des informations collectées dans les outils de gestion • Organisation des entretiens : planification de rendez-vous pour les publics les plus fragiles • Relances des locataires : suivi des réponses et relances multicanales (courrier, mail, SMS, téléphone) • Coordination interne : communication régulière avec les services concernés (Silène & Vous, Proximité, PSR...) • Reporting : suivi et communication de l'avancée de l'enquête à l'aide des outils dédiés PROFIL RECHERCHÉ : Vous disposez d'un excellent sens du relationnel et savez vous adapter à des publics variés pour offrir un accompagnement de qualité. Dynamique et organisé.e, vous êtes à l'aise dans un environnement exigeant en rigueur et en réactivité. • Relationnel développé : capacité à écouter, expliquer et rassurer des locataires aux profils divers • Adaptabilité : aisance avec des publics parfois fragiles et gestion de situations variées • Organisation et rigueur : suivi précis d'un volume important de dossiers et de relances • Maîtrise des outils bureautiques : utilisation quotidienne d'internet, messagerie, GED et logiciels de gestion • Sens du service : volonté d'accompagner et de faciliter les démarches des locataires • Formation : Bac à Bac+2 en assistanat, gestion administrative, social ou équivalent