POSTE : Technicien Support N2 H/F DESCRIPTION : Vous aimez résoudre des problèmes techniques et offrir un support de qualité ? Intégrez une entreprise qui valorise votre expertise et vous permet d'évoluer dans un environnement stimulant. Nous recherchons un Technicien Support N2 pour assurer l'assistance technique, garantir le bon fonctionnement des systèmes et contribuer à l'amélioration continue des infrastructures IT. Vos missions : - Assistance technique avancée : Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes de niveau 2. - Gestion des tickets : Enregistrer, suivre et clôturer les demandes dans l'outil de ticketing. - Maintenance proactive : Effectuer des vérifications régulières pour anticiper les problèmes et assurer la stabilité des infrastructures. - Documentation et optimisation : Mettre à jour les procédures et créer des guides pour améliorer l'efficacité du support. Ce que nous offrons - Un rôle stratégique avec un impact direct sur la performance IT. - Des projets variés et enrichissants dans un environnement exigeant. - Des perspectives d'évolution et des formations adaptées à votre progression. - Un package attractif : rémunération compétitive, primes, mutuelle et télétravail. PROFIL : - Expérience de 3 ans minimum en support technique N1/N2. - Maîtrise des systèmes Windows et Linux. - Connaissance des outils de ticketing (Service Now, GLPI, Jira, EasyVista). - Compétences en diagnostic et résolution d'incidents. - Bon relationnel et esprit d'équipe. - Connaissances en Office 365, Confluence et Active Directory appréciées.