Dans le cadre de cette alternance au sein d’un hôtel partenaire, vous participerez activement à la qualité de l’accueil et au bon fonctionnement de la réception. * Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients à leur arrivée et à leur départ. * Gérer les check-in et check-out, ainsi que les demandes courantes avec réactivité et sens du service. * Répondre aux appels, aux e-mails et orienter les clients vers les bons interlocuteurs. * Participer à la gestion des réservations, au suivi des dossiers clients et à la mise à jour des informations de séjour. * Coordonner les besoins liés à la réception avec les autres services de l’établissement afin d’assurer une expérience fluide. * Veiller à la bonne tenue du desk réception et à la qualité de l’environnement d’accueil. * Contribuer au traitement des demandes spécifiques et à la résolution des imprévus avec professionnalisme. * Participer à l’amélioration continue des pratiques d’accueil et au respect des standards de l’hôtel. Vous préparez une formation en hôtellerie, tourisme ou accueil, et souhaitez développer vos compétences au sein d’un établissement reconnu à Lille. * Une première expérience, un stage ou une alternance en réception, service client ou environnement hôtelier est appréciée. * Excellent sens du service, aisance relationnelle et présentation soignée. * Bonne capacité de communication, à l’oral comme à l’écrit. * Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. * Réactivité, autonomie progressive et goût du travail en équipe. * À l’aise dans un environnement dynamique, avec une forte exigence de qualité et de satisfaction client. * La maîtrise du français est indispensable ; un bon niveau d’anglais est fortement apprécié dans le contexte hôtelier.