Vous intervenez en assistance, auprès des clients et des assistants techniques utilisateurs, afin de traiter les problèmes de niveau 1 et 2 rencontrés sur les logiciels du cabinet . Vos missions : - Assurer l'assistance téléphonique sur les logiciels - Assurer l'assistance sur le site Web en lien avec les clients - Conseiller les clients sur les produits informatiques et les diverses méthodes - Evaluer, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs - Assurer son rôle de support technique auprès des collaborateurs comptables lors de leurs interventions - Assurer la communication des renseignements commerciaux et prérequis : démonstration, tarifs, ... - Assurer une assistance administrative : contrats, tarifs, ... - Installer et paramétrer les logiciels par téléphone ou en cabinet - Référencer les dysfonctionnements et les besoins exprimés par les utilisateurs - Tester les évolutions des produits - Réaliser une veille technique - Rédiger la documentation fonctionnelle simple - Participer aux diverses manifestations Cette liste n'est pas limitative . De formation BTS/DUT en Informatique, vous avez une première expérience significative sur un poste similaire. Vos compétences techniques sont : Administration systèmes et réseaux (partage, droits, utilisateurs) Logiciel d'exploitation Windows sous sa dernière version Logiciel Help Desk Pack Office Connaissance du logiciel de base de données clients Fiscalité Réaliser un diagnostic rapide des problèmes rencontrés par l'utilisateur Formuler des préconisations et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs internes ou externes Gérer la relation clients et Prestataires Poste en CDI à pourvoir immédiatement Rémunération 28 / 31 kEUR