Votre mission En qualité de technicien support IT niveau 1 et 2, vous êtes le premier réflexe des 1 400 utilisateurs Cerfrance dès qu'un problème freine leur activité. Votre mission : garantir une qualité de service optimale pour que chacun utilise le système d'information et son matériel en toute fluidité. Diagnostiquer et résoudre - Réceptionner, qualifier et prioriser les incidents et demandes via l'outil ITSM - Résoudre les tickets de niveau 1 et 2 qui vous sont affectés, dans le respect des délais - Être référent reconnu sur les sujets techniques complexes : analyse, suivi, accompagnement Piloter et améliorer le service - Suivre les indicateurs d'activité et contribuer aux objectifs de l'équipe - Proposer des actions préventives et correctives, dans une logique d'amélioration continue - Maintenir à jour la base de connaissances du support Être présent sur le terrain - Assurer des permanences techniques régulières sur les sites Cerfrance : du lien humain, pas seulement du dépannage à distance - Participer au déploiement du matériel et à la mise à jour de l'inventaire (CMDB) - Traiter les arrivées et départs des collaborateurs, en lien avec les autres équipes AGIL'IT Documenter et transmettre - Rédiger et maintenir procédures, modes opératoires et guides utilisateurs - Communiquer régulièrement des informations utiles aux utilisateurs du SI - Accompagner les utilisateurs vers un usage optimal du SI ; contribuer ponctuellement à des projets transverses - Formation supérieure en informatique (Bac +2 idéalement) - Expérience réussie en support IT / environnement de travail, notamment :Excellente maîtrise de l'environnement Windows client - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs - Connaissances réseau - Capacité d'analyse sur des problèmes complexes - Bonne connaissance des processus ITIL et des outils ITSM (type EasyVista) Vos qualités - Sens du service et de la satisfaction utilisateur - Pédagogie, excellent relationnel - Organisation, autonomie, rigueur, respect des procédures - Esprit d'analyse - Aptitude à travailler en équipe - Force de proposition Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste central et visible, en lien direct avec 1 400 utilisateurs et l'ensemble des équipes AGIL'IT - Une équipe support de 7 techniciens, un collectif à taille humaine où chacun compte - Un environnement humain, collaboratif et stimulant, avec un impact direct et concret de vos actions - Une DSI engagée dans l'amélioration continue, la transformation digitale et le RSE - Avantages : mutuelle (50% prise en charge), carte déjeuner (8€ ; 50% prise en charge), RTT, parcours d'intégration, formation continue Conditions du poste - CDI à temps plein - Statut non cadre - Poste basé à Bron - Télétravail possible 1 jour par semaine - Déplacements ponctuels à prévoir (permanences sur sites Cerfrance) - Rémunération selon profil - 25 000 à 30 000€ brut annuel Notre processus de recrutement : simple, rapide - Échange téléphonique de 15-20 min avec l'équipe RH pour faire connaissance - Entretien avec le Responsable de l'équipe - Entretien avec le DSI - Réponse sous une à deux semaines, quelle que soit l'issue Envie de mettre votre technicité au service de 1 400 utilisateurs qui comptent sur vous ? Postulez dès maintenant : chaque candidature est lue et vous recevrez une réponse.