POSTE : Chargé de Clientèle Btb et E-Shop H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recrutons un(e) chargé(e) de clientèle BtB et e-shop en CDD à partir de fin juillet. Vos principales missions : - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients professionnels par e-mail ou par téléphone. - Prendre en charge le traitement des demandes de nos clients (pharmacies) : problème de connexion, création de compte, changement d'identifiant - Accueil téléphonique de nos clients et traitement des demandes - Guider les dermo-conseillères (DC) au quotidien dans la gestion de leurs demandes. - Accompagner les délégués (DP) dans la prise en main de nos applications et de leurs outils de formation. - Assister les utilisateurs dans leur parcours digital : création de compte, connexion, déclaration des ventes ou inscription aux formations. - Assister l'équipe de cagnottage dans le calcul des cas particulier (déclaration des ventes) - Assurer la création des comptes clients Belgique, France, Suisse et espaces dédiés sur nos différents logiciels et applications (MOOTIV, Freshdesk, Solupharm, TeachOn Mars, Pluxee ). Cette liste est non exhaustive. Salaire et conditions de travail ? Un rythme de travail en journée du lundi au vendredi (entre 9h et 9h30 et entre 17h et 17h30 en fonction des jours) et une formation complète pour parfaire vos compétences. Vous bénéficierez également de 4 RTT par an et d'une mutuelle familiale pour vous accompagner dans votre épanouissement professionnel et personnel. Carte restaurant Prime assiduité PROFIL : Compétences requises : - Bonne connaissance des techniques de ventes et des conditions commerciales - Maîtrise des outils informatiques, aisance rédactionnelle, maîtrise d'Excel - Rigoureux(se), autonome et proactif(ve), vous savez parfaitement gérer les priorités. Qualités personnelles : - Sens du service, satisfaction client, orienté(e) solution - Excellente communication et discrétion : pédagogue, patient, convaincant + identification rapide du profil de son interlocuteur, - Esprit de synthèse et capacité d'analyse : manier les chiffres avec efficacité