Descriptif du poste: Nous recherchons un Technicien Support Informatique avec une bonne connaissance des solutions Cloud Microsoft (Azure, Intune, Exchange) pour assurer l'assistance aux utilisateurs et la gestion des équipements. Vos missions Assistance de Niveau 1 Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur les outils déployés dans l'entreprise. Analyser, diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents. Assurer la prise en main à distance sur les équipements. Rédiger des comptes rendus d'incidents et remonter les anomalies au support de niveau 2. Identifier et escalader les situations complexes. Utiliser et améliorer les procédures du service (base de connaissances). Préparation des postes Commander et réceptionner le matériel (PC, tablettes, téléphones VOIP). Configurer, installer et remplacer le matériel. Profil recherché: Formation : Bac+2 en informatique (BTS/DUT) avec une première expérience en tant que technicien support. Connaissances techniques : Systèmes Microsoft Windows et iOS/Android. Solutions Microsoft 365 : Office, Outlook, Teams, OneDrive. Environnements Azure, SharePoint. Notions en réseau (TCP/IP, DHCP, routage, WiFi, pare-feu). Sécurité des postes de travail et antivirus. Outils de prise en main à distance (TeamViewer). Qualités personnelles : Bonne capacité d'analyse et d'adaptation. À l'aise avec les outils bureautiques et la configuration Windows 10/11 dans un environnement Microsoft 365. Excellentes compétences relationnelles, organisation, gestion des priorités et autonomie.