Intégré(e) à l'équipe support heldpesk, vous intervenez dans la résolution d'incidents de niv.2 et pour les interlocuteurs VIP. Votre quotidien ? Gérer les appels et le traitement des tickets d'incidents remontés par les utilisateurs Résolution des incidents ou problèmes avec prise en main à distance dans les meilleurs délais Rédaction de compte rendu d'incidents Mettre en place des procédures pour améliorer l'exploitation des solutions installés Informer le client selon les processus et contrats définis Mettre à jour la base de connaissances   Environnement technique: Windows 7 et 10, Office 365, Active Directory, ServiceNow, réseaux.