POSTE : Chargé de Relation Client Planification H/F DESCRIPTION : - Un package attractif : salaire fixe (2000 euros brut) + variable + intéressement et participation, tickets restaurant (12,20 euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT - Un parcours d'intégration suivi d'un accompagnement personnalisé - De réelles perspectives de carrière Le Chargé de Relation Client gère un portefeuille de clients BtoC. Sa mission est d'assurer la satisfaction de ses clients via le respect de la promesse client (livraison de bonbonnes d'eau, dépannage et maintenance réalisés dans les délais). Il est en interaction constante avec les équipes technique et les clients du secteur géographique qu'il a en gestion. Il sait s'adapter à plusieurs profils de clients (Grands comptes, hôtellerie restauration, petites entreprises). Ses missions recouvrent : - La gestion au quotidien des tournées des livreurs et des techniciens sur son secteur géographique, en s'assurant de l'optimisation du taux de route, de la productivité de la tournée et du respect de la promesse client (priorisation des interventions, rattrapage du retard) - La gestion de la relation client sur son secteur : - Appels entrants et sortants, traitement des emails - Traitement des insatisfactions sur son secteur, en lien avec les Managers techniques et les autres services internes ; il met en oeuvre les actions permettant de recouvrer la satisfaction client (ex : avoirs et gestes commerciaux, intervention en urgence etc) - Articulation avec l'équipe Fidélisation / Rétention, pour s'assurer de garder l'intégralité des clients sur le secteur - La facturation des interventions sur son secteur via : - Le traitement des demandes ayant un impact sur la facturation (ex : établissement des devis) - Le contrôle de la facturation mensuelle des interventions - Le maintien en qualité des données du parc client sur son secteur (changement de gamme, changement de raison sociale, mise en place / changement des fréquences) Vous êtes idéalement diplômé d'un Bac +2. Vous êtes organisé, rigoureux et autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe. Rendre service est au coeur de votre priorité. Vous savez vite vous adapter. Une bonne maitrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique est indispensable. Nous sommes ouverts aux profils en reconversion, tant que l'envie d'apprendre et de servir le client sont au rdv ! Envie de donner du sens à votre carrière et de contribuer à un avenir durable ? Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 Valeurs : le Client au coeur de nos priorités, la Constance dans la performance, le Courage de faire ce qui est juste, la Culture de l'innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors rejoignez-nous et soyez libre de donner le meilleur de vous-même ! Engagé dans une politique de Diversité, d'Equité et d'Inclusion depuis des années, Culligan ouvre ses postes à tous les talents. Type de contrat : CDI, télétravail progressif jusqu'à 2 jours / semaine (1 jour à partir du 3ème mois et 2 jours à partir du 5ème mois). Ref : C115O99803 PROFIL :