POSTE : Directeur de Clientèle H/F DESCRIPTION : Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) Directeur(trice) de clientèle F/H/X en CDI, au sein de notre agence à Boulogne-Billancourt (92). Sous la responsabilité du Directeur(trice) Groupe de Clientèle, votre rôle sera d'accompagner l'équipe en place dans les déploiements des clients. Pour cela, vous aurez en charge : Mission : Posture Conseil et Partenariat - Être un partenaire de confiance pour le client : compréhension fine des enjeux business et culturels. - Anticiper les besoins, proposer des recommandations pertinentes, proactives et factuelles. - Incarner une posture d'expert, sollicitée par le client pour orienter ses décisions. - Renforcer la crédibilité de l'agence par la qualité de ses analyses, son influence et sa vision Développement Commercial / chasse - Générer du business additionnel sur le portefeuille : - Détection d'opportunités (upsell, cross-sell). - Conquête de nouvelles marques, enseignes ou périmètres. - Pilotage des réponses à appels d'offres et prospection ciblée. - Contribuer à la fidélisation et à la croissance des comptes confiés. - Pour un Directeur de Clientèle confirmé : être moteur dans l'ouverture de nouveaux comptes. Gestion de la relation contractuelle client - Représente l'entreprise lors de revues contractuelles avec le DGC - Orchestre la préparation et la rédaction des comités de pilotage - Présente, justifie et argumente les évolutions des indicateurs de suivi de contrat et propose des améliorations si besoin - Conseille en optimisation, innovation, process, qualité et outils - S'assure de la satisfaction de la relation client en termes de coût, qualité et délais - Retransmet les informations aux équipes dédiées Rentabilité du compte client - Propose et établit les objectifs budgétaires - Analyse en permanence la rentabilité du compte (prix/volume, délais, qualité, équipe dédiées ) - Alerte et propose des options d'optimisation à son N+1 pour gagner en rentabilité - Suit la mise en place des décisions d'optimisation Pilote la facturation client - S'assure des délais de facturation - Veille à la bonne réalisation de la facturation - Anticiper les problèmes de règlement Management d'équipe : - Définit les objectifs, évalue les collaborateurs, définit les plans d'accompagnement (formation, coaching) - Accompagne, préconise et oriente, en collaboration avec les RH, les collaborateurs dans leur carrière - Crée les conditions de confiance et de bien-être des équipes - Mutualise les équipes en fonction de la charge de travail et des clients - Planifie les absences, arbitre les conflits, fait appliquer/respecter les règles de vie de l'entreprise - Insuffle la dynamique de travail, motive et soutient les équipes dans la réalisation des travaux et porte les succès individuels et/ou collectifs - Réunit régulièrement ses équipes autour des projets et des sujets de réflexion de l'entreprise, transmet les informations de la Direction - Organise des réunions one to one avec chaque collaborateur de façon régulière - Suit et contrôle les objectifs collectifs et/ou individuels qui ont été fixés (élaboration et suivi ROADMAP, KPI, participation aux business reviews) PROFIL : Master 2 en école de commerce Expérience de 8/10 ans d'expérience dans une fonction similaire Anglais courant Vision stratégique et compréhension business : Capacité à construire une vision stratégique, à conseiller les clients audelà de l'exécution et à aligner les recommandations avec leurs objectifs de croissance, de marque ou de performance. Excellence relationnelle et leadership client : Capacité à être l'interlocuteur(trice) de référence, gérer des environnement complexes et exigeants et incarner l'agence auprès du client et défendre ses intérêts. Pilotage de la performance commerciale et financière : Capacité à suivre, analyser le budget, des marges et du chiffre d'affaires, maitrise la planification des ressources et maîtrise des indicateurs de performances (KPI client, satisfaction, business reviews) Développement commercial & fidélisation : Capacité à détecter des opportunités, développer des comptes existants, participer aux pitches, fidéliser les clients sur le long terme.