POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de son développement, Helpline recherche un Technicien support de proximité pour un de ses clients, basé à Lyon. Assurer le support aux utilisateurs - Prendre en charge les demandes et incidents de premier niveau. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants. - Accompagner les utilisateurs sur les outils bureautiques, Microsoft Office 365 et les applications métiers. - Assurer une communication régulière avec les utilisateurs jusqu'à la résolution de leurs demandes. Gérer les demandes de support - Réceptionner les appels et demandes des utilisateurs. - Qualifier, traiter et assurer le suivi des tickets. - Documenter les interventions et les solutions apportées dans l'outil de gestion des incidents. Préparer et maintenir les environnements de travail - Installer, configurer et déployer les postes de travail. - Installer les logiciels et les équipements informatiques. - Réaliser les opérations de déconnexion/reconnexion lors des déménagements ou changements de matériel. - Préparer les salles de réunion et leurs équipements. Accompagner les collaborateurs - Participer à l'onboarding des nouveaux arrivants. - Gérer les entrées et sorties des collaborateurs. - Préparer les équipements nécessaires à leur arrivée. Participer à la gestion du parc informatique - Réaliser les activités de back-office (masterisation, préparation des postes, gestion des stocks, réparation de matériels). - Effectuer les vérifications et tests des équipements. - Maintenir à jour l'inventaire du matériel et des logiciels. - Veiller au bon état du parc informatique. Ce que nous nous vous apportons : Les avantages classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - des locaux neufs et conviviaux en plein coeur de Lyon - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : - Entretien téléphonique / 15mn - Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires - Entretien Manager / 1 h Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Votre profil - Vous possédez une première expérience en support informatique ou en helpdesk. - Vous êtes à l'aise avec les environnements Windows, Microsoft 365 et les outils bureautiques. - Vous appréciez le contact utilisateur et avez le sens du service. - Curieux, organisé et réactif, vous aimez trouver des solutions.