POSTE : Chargé d'Accueil H/F DESCRIPTION : Votre rôle : un maillon clé de la satisfaction client ! En véritable acteur(trice) du front office, vous êtes le premier point de contact des clients, partenaires et visiteurs. À ce titre, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'accueil, la fluidité des échanges et la satisfaction globale de nos clients. Vous écoutez, analysez, orientez et traitez les demandes avec professionnalisme, efficacité et bienveillance. Grâce à vous, chaque visite est une expérience positive et maîtrisée. Accueil & relation client - Assurer un accueil physique professionnel, chaleureux et qualitatif - Identifier les attentes de vos interlocuteurs grâce à un questionnement pertinent et structuré - Apporter une réponse adaptée : résolution complète dans votre périmètre prise en charge de premier niveau et orientation vers le bon interlocuteur en cas de demande complexe - Qualifier et tracer l'ensemble des demandes clients dans le CRM, en apportant les éléments d'analyse nécessaires - Garantir la saisie et le traitement des données clients dans le respect de la réglementation CNIL - Adopter une démarche proactive, en valorisant les canaux digitaux et les solutions autonomes Gestion administrative - Réceptionner, trier, scanner et dispatcher les courriers - Gérer les colis et livraisons spécifiques - Assurer la gestion des chèques (vérification, saisie, bordereaux de dépôt) - Organiser la redistribution du courrier entrant et l'affranchissement du courrier sortant - Contribuer activement aux tâches administratives du service PROFIL : - Vous possédez une excellente aisance relationnelle et un réel sens du service - Vous êtes à l'écoute, adaptable et capable de gérer plusieurs situations simultanément - Vous savez travailler efficacement en équipe - Vous anticipez les besoins des clients et savez gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec calme et professionnalisme - Vous êtes à l'aise avec les outils de la relation client et les environnements informatisés Vous appliquez rigoureusement les règles, procédures et cadres réglementaires